Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : Janvier 2025

1. Introduction

Chez Kuhnpohl Group, la protection de votre vie privée est notre priorité absolue. En tant que fournisseur d'expériences de luxe ultra-privées pour une clientèle mondiale d'élite, nous comprenons l'importance cruciale de la confidentialité et de la sécurité des données.

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, au California Consumer Privacy Act (CCPA) et aux normes internationales les plus strictes en matière de protection des données.

2. Informations que Nous Collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour vous fournir nos services exclusifs :

• Informations d'Identité : Nom, prénom, date de naissance (si applicable pour la vérification d'adhésion)
• Coordonnées : Adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Informations Professionnelles : Nom de l'entreprise, fonction, secteur d'activité
• Préférences de Service : Préférences culinaires, allergies, besoins d'accessibilité, intérêts thématiques
• Informations Financières : Détails de paiement (traités via des passerelles sécurisées conformes PCI-DSS)
• Données de Navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies)

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Traiter vos réservations et demandes de services personnalisés
• Fournir des expériences hautement personnalisées grâce à notre système de prédiction IA
• Communiquer avec vous concernant vos séjours et services
• Améliorer la qualité de nos services et installations
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Vous informer de nouvelles destinations ou offres exclusives (avec votre consentement)

4. Système de Prédiction IA et Apprentissage Automatique

Notre système de prédiction des préférences alimenté par IA analyse vos séjours précédents et vos préférences déclarées pour anticiper vos besoins futurs. Ce système :

• Fonctionne uniquement avec votre consentement explicite
• Utilise des données anonymisées pour l'apprentissage du modèle général
• Stocke vos préférences personnelles de manière cryptée
• Vous permet de consulter, modifier ou supprimer vos données à tout moment

5. Confidentialité des Expériences Thématiques Privées

Nous comprenons que nos clients recherchent des espaces de liberté totale et de confidentialité absolue. Pour les expériences thématiques hautement personnalisées (naturalisme, LGBTQ+, ou autres préférences privées) :

• Anonymat Garanti : Vos préférences thématiques ne sont jamais associées à votre identité publique
• Équipe Dédiée : Seul un personnel hautement formé et lié par des accords de confidentialité stricte a accès à ces informations
• Cryptage de Bout en Bout : Toutes les communications concernant ces services sont cryptées
• Destruction Programmée : Les détails sensibles sont automatiquement supprimés après votre séjour, sauf demande contraire de votre part

6. Partage de Vos Informations

Kuhnpohl Group ne vend jamais vos données personnelles. Nous ne partageons vos informations qu'avec :

• Partenaires de Service Essentiels : Hébergement cloud sécurisé, processeurs de paiement (tous conformes RGPD)
• Partenaires Stratégiques : Foster + Partners ou autres collaborateurs de confiance, uniquement pour les besoins de conception de votre projet (avec votre accord)
• Obligations Légales : Autorités gouvernementales, uniquement en cas d'obligation légale ou d'ordonnance judiciaire

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre les mesures de sécurité les plus avancées :

• Cryptage AES-256 : Pour toutes les données sensibles au repos et en transit
• Authentification Multi-Facteurs (MFA) : Pour tous les accès administratifs
• Audits de Sécurité Réguliers : Tests d'intrusion trimestriels par des firmes de cybersécurité indépendantes
• Serveurs Sécurisés : Hébergement dans des centres de données certifiés ISO 27001 en Suisse et dans l'UE
• Formation du Personnel : Tous les employés suivent une formation annuelle sur la protection des données

8. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément au RGPD et au CCPA, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'Accès : Obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de Rectification : Corriger des informations inexactes ou incomplètes
• Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli") : Demander la suppression de vos données personnelles
• Droit à la Limitation du Traitement : Restreindre l'utilisation de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d'Opposition : Refuser le traitement de vos données pour des finalités spécifiques
• Droit de Retirer Votre Consentement : À tout moment, pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à : privacy@kuhnpohl.com

9. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de Réservation : 7 ans (pour des raisons fiscales et comptables)
• Préférences de Service : Aussi longtemps que vous êtes membre actif, + 2 ans après votre dernière interaction
• Données Marketing : Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou 3 ans d'inactivité
• Données Sensibles (Thématiques Privées) : Suppression automatique 90 jours après votre séjour, sauf demande de conservation de votre part

10. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bannière de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

• Cookies Essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (toujours actifs)
• Cookies Analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (avec votre consentement)
• Cookies de Personnalisation : Pour mémoriser vos préférences linguistiques et régionales

11. Transferts Internationaux de Données

En tant que groupe mondial, nous pouvons transférer vos données vers nos bureaux en Suisse, à Singapour et aux États-Unis. Tous les transferts sont protégés par :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne
• Décisions d'Adéquation : Transferts uniquement vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat
• Certifications Privacy Shield (pour les États-Unis) ou mécanismes équivalents

12. Confidentialité des Mineurs

Nos services sont réservés aux adultes âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations sur des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données, veuillez nous contacter immédiatement.

13. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Toute modification significative vous sera notifiée par email ou via un avis sur notre site web 30 jours avant son entrée en vigueur.

14. Contact et Réclamations

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits :

Délégué à la Protection des Données (DPO)
Kuhnpohl Group
Bahnhofstrasse 100, 8001 Zurich, Suisse
Email : privacy@kuhnpohl.com
Téléphone : +41 XX XXX XXXX

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité nationale de protection des données :

• UE/EEE : Comité Européen de la Protection des Données
• Suisse : Préposé Fédéral à la Protection des Données et à la Transparence (PFPDT)
• France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

15. Engagement de Kuhnpohl

"Votre confiance est le fondement de notre relation. Chez Kuhnpohl Group, nous nous engageons à protéger votre vie privée avec le même niveau d'excellence et de discrétion que nous apportons à chaque aspect de nos services de luxe. Votre confidentialité n'est pas négociable."

Conditions Générales de Service

Dernière mise à jour : Janvier 2025

1. Acceptation des Conditions

En accédant et en utilisant les services de Kuhnpohl Group, vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales de Service. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Description des Services

Kuhnpohl Group fournit des services de luxe haut de gamme comprenant :

• Hébergement dans des installations modulaires zéro carbone situées dans des destinations rares mondiales
• Services de restauration aux normes Michelin trois étoiles
• Expériences personnalisées et activités thématiques privées
• Services de conseil en investissement et partenariat stratégique
• Conception et développement de propriétés de luxe
• Licence de marque et opérations franchisées

3. Réservations et Paiements

3.1 Processus de Réservation

• Toutes les réservations doivent être confirmées par écrit (email ou contrat signé)
• Les réservations sont soumises à disponibilité
• Un dépôt non remboursable de 30% est requis pour confirmer votre réservation
• Le solde complet doit être réglé 30 jours avant la date d'arrivée

3.2 Tarification

• Tous les prix sont indiqués en EUR, USD ou CHF selon votre région
• Les prix sont susceptibles de changer sans préavis, mais les réservations confirmées restent au tarif convenu
• Les taxes locales, frais de service et pourboires peuvent s'appliquer en sus

3.3 Modes de Paiement Acceptés

• Virements bancaires internationaux
• Cartes de crédit premium (Visa, Mastercard, American Express)
• Cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum) via nos partenaires sécurisés
• Paiements en plusieurs fois disponibles pour les séjours > 50 000 EUR

4. Politique d'Annulation et de Remboursement

4.1 Annulation par le Client

• Plus de 90 jours avant l'arrivée : Remboursement intégral moins 10% de frais administratifs
• 60-89 jours avant l'arrivée : Remboursement de 50% du montant total
• 30-59 jours avant l'arrivée : Remboursement de 25% du montant total
• Moins de 30 jours avant l'arrivée : Aucun remboursement

4.2 Annulation par Kuhnpohl

En cas d'annulation de notre part (conditions météorologiques extrêmes, cas de force majeure), vous recevrez un remboursement intégral ou un crédit pour un séjour futur avec une valeur majorée de 20%.

4.3 Non-Présentation

En cas de non-présentation sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé et le montant total restera dû.

5. Modification de Réservation

Les modifications de dates sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais de modification de 15% du montant de la réservation si effectuées moins de 60 jours avant l'arrivée.

6. Règlement Intérieur et Comportement des Clients

6.1 Respect de l'Environnement

Nos destinations sont situées dans des environnements naturels fragiles. Tous les clients s'engagent à :

• Ne laisser aucune trace de leur passage
• Respecter la faune et la flore locales
• Suivre les directives de notre personnel concernant la protection de l'environnement

6.2 Confidentialité et Discrétion

• Les clients s'engagent à respecter la vie privée des autres invités
• La photographie ou l'enregistrement d'autres clients sans leur consentement est strictement interdit
• Le partage de la localisation exacte de nos installations sur les réseaux sociaux est déconseillé pour préserver l'exclusivité

6.3 Conduite Inappropriée

Kuhnpohl Group se réserve le droit de demander le départ immédiat de tout client dont le comportement est jugé dangereux, offensant ou perturbateur, sans remboursement.

7. Responsabilité et Assurance

7.1 Limitation de Responsabilité

Kuhnpohl Group ne peut être tenu responsable de :

• Perte, vol ou dommages aux biens personnels des clients
• Blessures résultant d'activités à risque entreprises volontairement
• Événements de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, troubles civils)
• Retards ou modifications de services indépendants de notre volonté

7.2 Assurance Recommandée

Nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant :

• Annulation de voyage
• Frais médicaux d'urgence et rapatriement
• Perte de bagages
• Responsabilité civile

8. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus de notre site web (textes, images, logos, designs) sont la propriété exclusive de Kuhnpohl Group et protégés par les lois sur le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation est strictement interdite.

9. Confidentialité des Informations Sensibles

Pour les clients participant à des expériences thématiques privées (naturalisme, LGBTQ+, etc.) :

• Un accord de confidentialité mutuelle peut être signé à votre demande
• Toutes les informations relatives à ces expériences sont traitées avec la plus haute discrétion
• Notre personnel est lié par des clauses de confidentialité strictes

10. Services d'Investissement et de Conseil

Les informations fournies concernant les opportunités d'investissement ne constituent pas des conseils financiers personnalisés. Nous recommandons de consulter vos propres conseillers juridiques et financiers avant toute décision d'investissement.

11. Âge Minimum

Tous les clients doivent être âgés d'au moins 18 ans. Les mineurs accompagnés d'un adulte responsable peuvent être acceptés dans certaines destinations sur demande préalable.

12. Force Majeure

Kuhnpohl Group ne sera pas responsable de l'inexécution de ses obligations en cas d'événements de force majeure, incluant mais non limité à : catastrophes naturelles, pandémies, guerres, actes terroristes, grèves, ou restrictions gouvernementales.

13. Loi Applicable et Juridiction

Ces conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Zurich, Suisse.

Pour les clients situés dans l'Union Européenne, vous bénéficiez également des protections prévues par le droit de la consommation de votre pays de résidence.

14. Résolution Alternative des Litiges

Avant d'engager toute action judiciaire, nous encourageons la résolution amiable des différends via :

• Médiation : Par la Chambre de Commerce Internationale (ICC)
• Arbitrage : Selon les règles de la Swiss Arbitration Centre

15. Modifications des Conditions

Kuhnpohl Group se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et vous seront notifiées par email si vous avez une réservation en cours.

16. Coordonnées de Contact

Kuhnpohl Group - Service Client
Bahnhofstrasse 100, 8001 Zurich, Suisse
Email : info@kuhnpohl.com
Téléphone : +41 XX XXX XXXX
Disponibilité : 24/7 pour nos membres

17. Intégralité de l'Accord

Ces Conditions Générales, conjointement avec notre Politique de Confidentialité et tout contrat de réservation spécifique, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Kuhnpohl Group.

"Chez Kuhnpohl, l'excellence n'est pas une aspiration, c'est un engagement contractuel. Nous nous engageons à honorer chaque terme de cet accord avec le plus haut niveau de professionnalisme et d'intégrité."